Retos con el nuevo Call Screening

Nuevos Retos para las Áreas de Ventas y BDC con la Opción de Call Screening del nuevo Apple iOS

La última actualización de iOS introduce una función avanzada de Call Screening, diseñada para filtrar llamadas no deseadas antes de que el usuario decida atender.

Para los equipos de ventas y los Business Development Centers (BDC), esta innovación supone un reto significativo, ya que reduce las oportunidades de contacto directo, pilar fundamental para generar leads y cerrar ventas.

¿Qué Cambia?

Call Screening utiliza algoritmos de inteligencia artificial para analizar llamadas sospechosas o de números desconocidos. El sistema informa al usuario sobre quién llama y el posible motivo, permitiéndole decidir si contestar. Esto implica que las llamadas frías, masivas o poco personalizadas tienen menos probabilidades de éxito.

Estrategias para Adaptarse

1. Fortalecer la calidad de las bases de datos

• Leads calificados mediante registros voluntarios o interacciones previas.

• Consentimiento explícito (opt-in) para garantizar receptividad.

• Bases de datos actualizadas para evitar bloqueos.

2. Diversificación de canales (Omnicanal)

• Mensajería instantánea para confirmar disponibilidad antes de llamar (SMS, Whatsapp).

• Email marketing y contenido previo que despierte interés.

• Presencia activa en redes sociales para crear reconocimiento de marca.

3. Personalización y valor en la llamada

• Conversaciones adaptadas a necesidades reales del cliente.

• Uso de información previa para propuestas relevantes.

• Capacitación de agentes para generar valor desde los primeros segundos.

4. Transparencia y confianza

• Identificación clara de la empresa y números verificados.

• Mensajes directos y concisos sobre el propósito de la llamada.

5. Uso de IA y automatización

• Segmentación inteligente y predicción de horarios óptimos.

• Chatbots y mensajes automatizados que preparen al cliente.

• Adaptación en tiempo real de mensajes según la interacción.

6. Velocidad de respuesta a solicitudes recibidas

• Herramientas tecnológicas y fluos de procesos ágiles para contactar al cliente, lo mas pronto posible, en el momento de mayor emoción e interés.

Conclusión

El Call Screening de iOS no marca el fin del telemarketing ni de

las operaciones BDC, pero sí exige evolucionar hacia un modelo más estratégico, personalizado y apoyado en tecnología inteligente.

¿Tu equipo de ventas o BDC ya está preparado para este cambio? Comparte tus retos o estrategias en los comentarios y generemos juntos nuevas soluciones.

Si deseas recibir una guía más detallada sobre cómo adaptar tus procesos de contacto y aprovechar la capacitación y herramientas para mantener la efectividad, escríbeme y te ayudamos.