Es momento de entender que es CRM

Es momento de entender y aplicar lo que el CRM nos enseña.

Durante muchos años, hemos visto y entendido el CRM “Customer Relationship Management”, muchos como un gran software, otros como un departamento, otros como algún invento y muchos no lo entienden. Saben qué? ninguno se equivoca, todos tienen algo de cierto, pero lo importante es entender de que se trata el concepto, pues es lo que define y da base para que los departamentos, softwares, etc existan.

CRM es un concepto gerencial, que establece los pasos de como administrar una relación con mi clientes/prospecto a largo plazo. No solo vender un producto o servicio, si no, una relación, estar ahi como mano amiga, como consultor, como experto, brindándole la confianza de que estas disponible para ayudarle en lo que necesiten.

En tiempos como este, en el cual existe la incertidumbre, preocupación, ansiedad en todo el mundo, a causa de esta pandemia, es momento de crear y/o mantener esa relación con nuestros clientes, de ser su aliado, amigo, de solidarizarnos y ayudarles a manejar sus preocupaciones y a ponernos a su disposición. La venta/servicio, en su momento llegará, pero el momento ahora es de humanizarnos y como profesionales, dejar ese enfoque por un momento al lado y enfocarnos en el dar y ayudar, en vez de enfocarnos en el recibir.

Así

que, llama tu cliente/prospecto hoy, conviértete en su amigo, preocúpate por su bienestar, bríndale la orientación, confianza, apoyo y la solidaridad que necesite y verás como nos engrandecemos como profesionales, como seres humanos y como sociedad.

Tu amigo

Jose Vega

WeRSolutions

wersolutionspr.com